سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك عن اختيارك يهمنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع تمنحك تجربة تسوق أكثر راحة وثقة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء المنتج للشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

حتى نتمكن من قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• غير مستخدم ولم يتعرض لتلف أو خدوش أو كسر بسبب الاستخدام.
• محتفظًا بالتغليف والعلبة والملحقات الأصلية إن وجدت.
• غير معدل أو مخصص بناءً على طلب خاص للعميل.
• مرفقًا بما يثبت عملية الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

قد لا تقبل بعض المنتجات للاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد استلام العميل لها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأصلية بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
• أي منتجات أخرى تكون طبيعتها أو حالتها غير مناسبة للإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها.

وصلك منتج خاطئ أو متضرر؟

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو وصل إليك المنتج بحالة متضررة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وخدمتك بالشكل المناسب.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في اختيار العميل أو تغيير الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم توصيل مرتبطة بالطلب.

أما في حال كان السبب خطأ من متجر راقي السبح أو وجود مشكلة مثبتة في المنتج عند الاستلام فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق نتيجة مراجعة الحالة.

استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.

يتم الاسترداد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.

طلبات الدفع عند الاستلام

في حال كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام وتمت الموافقة على استرجاعه، يتم التنسيق مع العميل بشأن الطريقة المناسبة لإعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه واستكمال إجراءات الاسترجاع.

ملاحظة مهمة

يرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الاسترجاع، وذلك لضمان تسجيل الطلب ومعالجته بالشكل الصحيح وتجنب أي تأخير.

ثقتك جزء من تجربتنا

نسعى في راقي السبح إلى جعل تجربة التسوق واضحة ومريحة، وخدمتك بما يليق بثقتك واختيارك.